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　　“合规”是指保险公司及其工作人员在日常经营管理活动中，遵守有关的法律、行政法规、规章、行业规范与标准，遵循诚实信用与公平交易原则，避免保险公司遭受处罚与信誉损失的一种风险管理和内部控制制度。近年来，随着保监会对保险业务各个方面监管力度的逐渐加大，合规工作的重要性更加突显，下面让我们一起来了解一下电话销售合规工作的一些小知识吧。

　　主要有《中华人民共和国保险法》、《人身保险电话销售管理办法》、《规范人身保险公司赠送保险有关行为的通知》以及《关于尽快遏制电销扰民有关事项的通知》等，有时间的时候可以好好学习一下。

　　从数据中可以看出，占比最大的是电销扰民类问题，其次为其他合同纠纷占比28.56%。

　　新单回访问题中，“代签名”占比最高，达到40%，其次“未被明确告知保险责任、免除责任“的占比37%”，而“隐瞒与保险合同有关重要情况”占比18%。

　　电话销售话术中至少包括电话销售人员工号、公司名称、产品名称、承保公司名称、产品信息披露方式、保险责任、责任免除、保险金额、保险期间、缴费期间、退保损失、新型产品保单利益不确定性、缴费方式、保单生效时间、投保意愿确认方式、保单形式、保单送达方式、犹豫期、客户服务电话、保单查询方式；不应该夸大保险责任、隐瞒合同重要内容、提供虚假的产品信息、与保监会或公司有关的重大不实告知、与银行产品相混淆。

　　根据《人身保险电话销售管理办法》第三十条的规定， 保险公司可以通过签署投保单和电话录音两种方式确认投保人的投保意愿。

　　（三）销售用语应包含“您是否同意通过电话录音确认投保”的内容，并取得投保人肯定答复。

　　对于投、被保险人以及所售产品非以上（一）、（二）条中所描述的情形的，需要通过签署投保单来确认投保意愿。

　　线上沟通话术建议：先生/小姐为了保障您的权益，您所提供的个人信息及投保状况均以录音方式存档，作为您同意加入本计划的一个重要依据，这边为您登记核实后，还会有正式的文本合同为您递送上门请您签字确认投保，请您留意以下的确认环节，如有疑问请随时打断我好吧？

　　在电销的日常经营活动中，合规工作是基石，是确保渠道业务健康发展的前提，随着2017年监管方向趋紧，合规工作的重要性不断提升。因此我们需要增强合规销售意识，梳理并加强话术与流程的培训与学习，端正态度，合规是本份，品质大于天！！返回搜狐，查看更多